近年有咖啡館走在潮流浪頭，引入大批機器人取代服務生。這些機器人可以跟顧客聊天，還能接受點餐菜送餐，看似我們的可見未來情景，差不多就是這副模樣了。
不過引進大量機器人的咖啡館，真的會是我們期待的未來店舖該有的樣貌嗎？
筆者一位朋友用了非常簡單的比喻，讓我很快就打消了念頭。
「去咖啡店的附帶福利，可以偷窺充滿青春氣息的女服務生。有特殊癖好者，也可以去找充滿情懷的鬍子肌肉大叔。」
「如果都是機器人服務，就只是大型又昂貴的膠囊咖啡罷了。」他悠哉哉地這樣說道。
他這番話還真是一語驚醒局內人啊。
雖然引入機器人當作噱頭，確實可以吸引喜愛流行元素的消費者前往遊玩，也很容易變成嚐鮮網紅的熱門打卡景點。
而且像是星巴克之類的大型連鎖商業咖啡店，我相信就算使用機器人服務生的接受度也會很高，畢竟會去這種店的消費者調性本就是如此。他們只是在擁擠的人群裏，掙扎吶喊著想圈畫出屬於自己的孤寂小天地。
但從我一個只想單純享受咖啡館氛圍的人來說，那似乎就是一場災難。
使用機器人取代服務生，可以提供比較有效率的點餐送菜服務，也很難發生讓客人枯等的落單錯誤。
但是機器人終究還是冷冰冰的硬體裝置，雖然看似已經可以跟人類透過問答進行聊天，但只要多說幾句，就可以發現它的話語，只會是絲毫不代入記憶跟情感的垃圾話。時間一久，自然會覺得索然無味。
如果你擔心機器人服務生，可能大量取代人類就業機會的話，或許大可不必。
尤其人類在規則之外的柔軟與包容本質，可以提供機器人所無法提供的額外服務。
例如，在顧客對食物或飲料不滿意時，人類服務生可以提供協助，並針對顧客的性格，以及現場的情勢發展，提出適當的解決方案；但機器人服務生無法做到這一點，它只會照著規則跟你一路鬼打牆。
另外還有一個很現實的問題，機器人其實並不便宜。
業主必須支付購買、安裝，訓練和維護機器人服務生所需的費用。而且對於不具相當規模的咖啡館來說，其固定支出成本甚至會超過人類服務生的工資。將導致因成本增加而加重的經濟壓力。
那你還不如在櫃檯擺一台膠囊咖啡機，讓顧客自己去沖泡呢。（我還真的遇過 XD）
發佈留言