先聲明，我買過新車，而且從頭到尾都是自己一個人走進展示間接洽、試乘、議價到交車，所以想要質疑我只是網路鍵盤手的人，可以先省下這份功夫。
為什麼我要寫一篇針對性這麼強的文章？起因是我身邊一位好友最近買車時，又不幸遇到了一個滿嘴話術、承諾跳票、交車後立刻人間蒸發的爛業務（車代）。
當然，這並不是說我遇到的人品就比較高尚，而是因為我從買車的第一天起，就對所謂的「汽車業代」抱持著零期待。
仔細審視當前汽車市場的運作邏輯，你會發現傳統的汽車業務體系已經徹底落後於時代。汽車公司的老闆們如果真想提升利潤、重塑品牌信任，首先該思考的，就是如何讓這群陳腐的銷售中介逐步消失！
傳統車代的荒謬核心：花大錢養人來「代表客戶砍自己利潤」？
在網路資訊極度透明的今天，消費者走進展示間，唯一的硬道理就是「價格公道、配備透明」。
回到現實，現在傳統汽車業務在整個銷售鏈條中，實質的功用到底剩下什麼？說穿了只有兩件事：
- 帶著客戶去開一圈試乘車。
- 坐在洽談桌前，跟客戶展開漫長又無效的「勾心鬥角殺價大戲」。
這一點是整個商業體系中最荒謬的一環： 各大汽車品牌的老闆們，每個月要負擔黃金地段展示間的昂貴店租、支付業務底薪、還要提撥動輒數萬元的銷售獎金。然而，請了這麼多業務員，他們在展間裡最核心的「產出」，竟然是回過頭來向所長、經理爭取折讓空間，反過來代表客戶砍殺汽車公司的毛利！
客戶在全台各個營業所之間疲於奔命，四處打聽「誰能折十萬」、「誰送的隔熱紙比較頂級」、「誰的保險退佣比較多」；業務則在底下私相授受、偷換副廠配件賺取差價。
如果汽車公司養一整群人的代價，是讓消費者買得心驚肉跳、讓公司利潤被層層稀釋，那汽車公司何不乾脆把這些龐大的經銷人事與通路佣金全部省下來，建立公開透明的原廠線上銷售平台，把利潤實實在在地回饋給車主？
破除最大迷思：「找個好業務，售後服務比較有保障？」
大眾對於汽車業務最深、也最不切實際的迷思，莫過於相信「只要跟一個好業務買車，未來的用車與維修就有靠山」。
錯！大錯特錯！
你心愛汽車未來的售後服務，在整座汽車原廠裡只會有一個真正的窗口，那就是「維修服務廠的接待專員與現場技術技師」！在修車與保養的專業領域裡，銷售業務員連一丁點決定權都沒有。
有人或許會沾沾自喜地反駁：
「可是我跟業務處得很好啊！我住在離展示中心不遠的地方，平時只要打一通電話過去，業務就會親自跑來我家幫忙牽車去保養，還會幫我洗好車送回來，這難道不是好處嗎？」
錯！你再次大錯特錯！
首先，既然你都住得離原廠那麼近了，你還不如自己把車開過去保養個一兩次。走進保養廠，跟接待櫃檯打個招呼、跟負責照顧你車輛的技師聊兩句。建立起基本認識後，下次只要遇到定期保養或車輛有異音，你直接打電話給保養廠櫃檯，他們本來就有一套標準流程能安排牽車取送服務，甚至提供代步車支援！
事實上，就算你完全沒跟保養廠打交道、從未建立私人關係，一般原廠維修廠只要量能允許，本來就非常樂意提供這項服務。牽車保養是保養廠體系的本質工作，根本不需要車代在中間當無效的傳話筒，更不用承擔業務私下外包給便宜保養廠賺差價的潛在風險。
真正成功的頂尖業務，往往是靠極致的個人魅力博得客戶好感，再透過老客戶轉介紹或換車來維持業績。但對於整個汽車產業的大多數平庸業務而言，交車那一刻，往往就是「服務終結」的起點。
特斯拉的啟示：官網直銷與輕量體驗展間才是未來
與其花費無數資源去培訓、管理、監督一群素質參差不齊的車代，汽車公司的老闆們更應該睜開眼睛看看這個世界正在發生的典範轉移。
以電動車龍頭特斯拉（Tesla）為首的全新商業模式，早已證明了「汽車業務這個職位根本沒有存在的必要」：
- 完全透明的線上訂購（D2C 直銷）： 消費者在官方網站上一鍵點選車型、輪圈、內裝顏色與智慧駕駛輔助，價格死板板且全國統一，沒有任何「暗盤價」，沒有「領牌車折讓」，更沒有被業務強迫綁定高額乙式車險的潛規則。所有人買到的價格都公平公開。
- 無銷售壓力的「產品專家」： 實體門市不再是充滿業績殺氣的談判角力場，而是轉型為單純的「科技體驗中心」。展間內的服務人員領取固定薪資、不背負任何銷售抽成配額，他們的唯一任務就是純粹熱情地向顧客解說車輛功能、協助安排無壓力的試駕流程。
說實話，現代消費者在走進展示間前，早就已經在各大汽車論壇、YouTube 評測頻道上看過幾十支深度試駕影片。一輛車的底盤操控、後座空間、主被動安全配備與隔音表現，大家心裡早就八九不離十有了定見。
根本沒有多少人會真的為了買台車，跑遍十幾個品牌的展示中心把每輛車都摸上一遍！
結語：把省下來的佣金，用來犒賞最前線的修車技師吧！
汽車產業百年來的「經銷商－業務」模式，已經成為數位時代下最臃腫的包袱。
寫給汽車公司的老闆們： 是時候下定決心建立強大的直銷電子商務平台了！將那些虛擲在業務爭吵、折讓補貼與展間內耗的龐大預算收回來，一方面直接折抵在透明乾淨的實質新車售價上，另一方面，全力提升第一線專業維修技師的薪資福利與保修硬體設備。
當買車不再是一場猜疑心機的談判博弈，當修車能得到技術人員最專業無虞的照料，消費者才會給予這個品牌最堅定的信任與掌聲！
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