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臉書突襲式停權!粉絲專頁管理者小心被無預警封鎖帳號
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我們的 mountos : institute 在臉書上有一個隱密帳號,用來專門管理 Facebook 臉書粉絲團。原本開立這個帳號的意思,就是怕偶而不小心說錯話被魔人檢舉而遭停權,導致粉絲頁管理權限遺失。

因此為了安全理由,我們並沒有使用該帳號,在公開版面發言的習慣,甚至可以說是幾乎也不太使用該帳號,單純在平板電腦上,以專用 App「Bussiness Suite」負責管理頁面。一般人根本沒機會知道我們是用哪個帳號來負責管理商業帳號。

但是筆者昨天突然發現自己無法登入粉絲頁面,信箱還收到了下面這封來自臉書的官方信件,連FB頁面都出現相同警告文字:

你還有 180 天可以採取行動。
 
XXX你好,
因為你的帳號或帳號活動違反了我們的《社群守則》,你的 Facebook 帳號已遭停權。

如果你認為我們將你的帳號停權有誤,你可以在 180 天內對我們的處置提出異議。若未在期限內提出,你的帳號便會永久停用。
Facebook account was suspended Message
信件標題:需要對你的 Facebook 帳號採取行動

最讓筆者感覺莫名其妙的事情,雖然這個帳號不是用真實姓名註冊帳號,但其實也只跟我的本名差一個字,改用暱稱的方式,更不是什麼怪名字。加上不管是該帳號本身,或是粉絲專頁內容,近來都未曾發表偏激言論或不當內容,為什麼在手上管理的許多帳號中,就獨獨那個特別重要的帳號被突襲式停權呢?

更重要的是這次連一個警告、提醒或是封鎖理由都沒有。

筆者自己的主要帳號經常發表一些挑戰性言論,被其他人檢舉更是家常便飯,但系統都會針對特定內容提出警告,並經過我申訴後都會獲得平反(歸功於玩弄文字技巧的偉大)。這算是正常的檢舉、停權、復權流程。

這次的突襲式停權,卻完全沒有任何徵兆,也沒有提供哪裡犯錯的警告,只說了一句違反「社群守則」,就直接鎖定帳號使用權。

他們甚至不讓你解釋,只在網頁上給了一顆按鈕,告知我們可以對處置提出異議,而且提出異議本身也不給你發言的機會,大概就只是臉書內部換一個人來檢查帳號。

唯二猜想的可能,總不會是因為某人動不了我的主帳號,特地跑去找小帳號進行檢舉吧?再不然就是臉書的人工智慧系統自己又出包了。

那我們就來看看官方說的唯一還算是理由的理由,在《社群守則》裡,臉書主要針對「暴力和犯罪行為」、「用戶安全」、「另人反感的內容」、「誠信和真實性」、「尊重智慧財產」等主項目有所規範。

問題來了,筆者在最前面已經說過,該隱密帳號本身不會公開發言,因此除了「誠信和真實性」以外,其他主項目都不會有觸犯的問題。

而誠信、真實性唯一能搬上檯面的,也就只有前面提到的帳號名稱並非法定真實姓名。但是我用的名稱,其實跟真實名稱也沒兩樣,除非是認識的朋友,否則也難以在沒有證據的情況下指控該名字就是假的。

不過即使是如此讓人丈二金剛摸不著頭緒的情況下,我們也只能先依照官方指示,對處理提出異議。後續狀況如何,看來也只能等待臉書二度審查的結果出來,再來更新跟大家報告了。

筆者在這邊也要順便提醒所有的臉書粉絲專頁(Facebook Pages),平常管理商業粉專、廣告帳號、社團管理員一定要使用2個帳號上。否則即使你不發言,也很有可能像今天這樣,遭到臉書突襲式地直接封鎖帳號喔。

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