居家防疫網路購物PCHome與MOMO購物物流比較

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隨著新型冠狀病毒肺炎(簡稱新冠肺炎,COVID-19)在台灣島上肆虐,中華民國境內多數地區都進入第三級警戒的現在,人們在網路上採購次數大幅增加,讓各購物平台的物流系統都非常吃緊。

連老牌的網家PCHome購物中心原本深受好評到24h(24小時到貨)都已經延遲塞車到被民眾笑稱要改稱240h、24d(10天、24天到貨)。

其實目前全國的物流系統雖然吃緊,卻也沒到崩潰的緊急狀態(除了上週黑貓低溫宅配宣布要暫停幾天運送生鮮)。

主要問題在於網家PCHome過去為了提供快速便捷的運輸服務,因此在新北市建立大型專用倉儲園區,讓倉庫的商品出貨和物流運輸達到統一規範。這是平常時日的優點,可達到快速送貨效率,但是在疫情爆發期間,倉儲作業的工作人員因為配合防疫分流管理措施,導致人手不足,作業效率變成只有過去的三成。

現在的狀況變成下訂單後會在後台停留一段時間,但只要一開始撿貨包裝又可以很快速地把貨物送到消費者手上。

反觀其他網購平台(例如MOMOSHOP購物樂天RakutenYahoo奇摩購物中心等)有許多商品還是由商家自行出貨,或者如MOMO購物在台灣島上不少縣市都有建置專用倉儲系統,將出貨能量分流後,自然比較不受訂單量暴增影響。而目前物流司機或是中華郵政的郵局郵務司機雖然都處於高壓狀態,但是仍然可以維持正常的物流遞送服務。

另外要談一下「家樂福Carrefour」,他們家系統分成兩種運送模式,一般購物和當日送服務。一般購物是和特定物流公司簽約,目前訂單已經排到半個月後才會送貨,對於購買生鮮食品來說非常緩不濟急,而且多了很多變數。當日送雖然設下不少規則(購買時間、訂購品項限定十種),但是只要能成功下單,就能通過鄰近的家樂福交由FoodPanda運送,消費者就能在當天很快收到商品(運費要額外加40多元)。

如果你非PCHome平台不買,那筆者建議你「不要買24h出貨」的商品,也就是由新北總倉出貨的紅色按鈕「加入24h購物車」;要買就選一般賣場的黃綠色按鈕「加入購物車」,由商家自行出貨的反而會比較快到貨。

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網家PCHome購物車按鈕

以筆者個人經驗為例,在PCHome下單購物後,商品會在後台呈現信用卡未扣款,發票已經開立的等待狀態。直到某一天當自己都沒注意到的時候,商品就莫名其妙送到了。

另外在MOMO購物和樂天Rakuten平台購買的商品,則跟過去沒有差太多,大約等待兩到三天就能收到貨。

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