露天拍賣 Ruten 買家惡意下標、棄標與賣家防範經驗

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最近在 露天拍賣 Ruten 上架一批每件單價不到一千的二手貨商品,結果沒過幾天立刻被五個人分別下單清光庫存。其中一個帳號還是一眼看過去就會讓你立刻按下取消訂單的那種亂數編碼,很明顯就是來搗亂的(見下圖一中的❌)。

至於其他四個帳號,除了一位有 25 個正面評價的人有成功交易(下圖一之⭕️),一個 11 分評價(下圖一之⚠️)是自己主動取消外,剩下兩個評價都是 0 的帳號,一個只買一件,另一個大手筆把剩下庫存一次清空,但是他們卻是下單後毫無音訊,而且訂單日期都是同一天,就連時間都相差無幾,不禁讓人懷疑是同一個人在搞鬼。

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圖一,露天拍賣的商品後台管理。

先說結果,亂數編碼那位被我手動取消後,系統自己直接刪單,這倒也沒什麼,不過剩下兩個 0 分評價的就有點麻煩了。

在等待他們兩個 0 分帳號匯款都沒消息後,確定他們都是惡意搞亂,這時候「取消訂單」的時間點也已經超過期限,變成我們只能採取「棄標投訴」機制,而這個等待系統判定的過程一等又是至少 10 天,真是讓人等到天荒地老。

等待期間還因為庫存全包導致金額單價飆高,連帶手續費也一次超過露天系統設定的最低繳費金額,後台管理許多管理功能都被鎖定。

被鎖定系統後,除非先繳清費用,才能解鎖繼續編輯後台商品跟其他動作,這一點是露天拍賣可以改進的不足點,畢竟賣家都已經提出申訴棄標,系統就應該先把手續費一併留存等待系統後續判定,而不是強制用戶先繳費再說。

這類型的買家惡意下標、棄標行為,除了可能被追繳「成交費」的手續費以及讓系統暫時被鎖定外,另外對於不善使用拍賣功能的麻瓜賣家而言,要是你沒事先確定對方是否完成匯款就把貨寄了,對方一個華麗轉身就是又一個賴帳,那真是倒了八輩子血霉了都。

(悄悄話:為了怕被惡意匯款搞到鎖帳號,我是用小時候申請的中華郵政的郵局帳號收款,所以等買家提出繳費通知,基於信任原則,大辣辣地把商品包裝妥善後直接跑去郵局,幸好還是懂得先到 ATM 確認是否收到匯款,否則差一點就先寄貨了(麻瓜就是我)。)

要解決被假帳號惡意下標商品的問題,除了平日做好黑名單的管理外(這次三個❌帳號都被手動加入黑名單),在商品編輯的過程中也能先設定防範機制,也就是如下圖二所示的「買家下標限制」。

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圖二,露天拍賣的買家下標限制設定。

買家下標限制中一共有三個選項可以調整,包括:

  • 評價總分必須大於等於:建議設定評價 5 分以上,例如今天五個案例中,評價 25 跟 11 的兩個人都有良好的銷售經驗,零分(尤其帳號字母串一看就很怪)有可能是來亂的。
  • 差勁評價小於:建議設定至少 1 分,如果買家過去購物經驗讓其他賣家不爽,就會被手動給予的差勁評價,一般長期經營拍賣市場的人都很看重這個分數,小買家倒是不會太在乎了,畢竟太多差評就重新申請帳號就可以了。
  • 近半年棄標次數不可超過:建議至少設定 1 次,買家購物如果選擇便利商店的貨到付款,貨到了卻不取就會被系統自動給予的負評。一般來說忘記取貨幾次還是可以諒解,所以系統預設也是以半年為期。

然而,雖然將「買家下標限制」設定的越嚴格,越能夠避免被不良買家惡意下標,但是我們倒也不用動則得咎,畢竟還是要考慮到真正的新手買家,至於這中間如何拿捏就看大家的習慣了。我一般賣場都是遵循 0、1、1 這種規則,除非遇到今天這種大量惡意下標的情況,我就會改成 5、1、1。

最後要提醒大家,「取消訂單」是讓訂單作廢,取消後也不能再做什麼;「棄標投訴」卻可以保留訂單,除了收件人資料還能查閱外(對方需先完成結帳動作),建議大家一定要把「評價」給一個大大的「差勁❌」,讓其他賣家可以多多注意,也能方便往後直接過濾掉差勁評價大於 1 的不良買家。

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工程師

做你的外套 擁抱著卻不被擁抱 聽到你對他的撒嬌 可笑的是我沒資格計較(誤)!工程師不是工具人,更不是愛的僕人喔(是在傲嬌什麼)。

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