LINE 「優化服務資訊」隱私權政策通知引發爭議

LINE 通訊軟體近日在不少人的手機上跳出一個新頁面,主題是「關於台端資訊的使用」的政策宣告,目的是為了符合近日歐盟推動的 GDPR 資料保護協議,要求使用者同意自己的資料可以被LINE系統商如何自由使用的一個賣身契簽約過程。

LINE 在政策宣告內文中提到如下資訊:

LINE為了避免本公司服務遭到不當使用,提供、開發及完善本公司服務,以及傳送公告等目的,使用下列資訊(下合稱「優化服務資訊」)。但請注意,這些資訊不包括LINE好友間以文字、影像、影片等形式傳送的簡訊內容和通話內容。

以下優化服務資訊可能分享給提供LINE相關服務的公司(下合稱「LINE關係企業)」、和本公司的服務提供者及分包商。此外,因資訊使用政策的變更,本公司也同時修訂了LINE隱私權政策。

LINE 關於台端資訊的使用

翻成白話文就是:「為了保護大家的隱私權,我們跟大家承諾,你們使用LINE過程中所產生的50%的資料,我們絕對不會隨便交于他人利用。」

換個角度來看,LINE除了用戶間以文字、影像、影片等形式傳送的簡訊內容和通話內容以外還有哪些資料可以使用?

題外話:事實上我也不確定LINE系統是否被禁止使用這些簡訊、通話內容資料,這需要重新審視舊款隱私權政策內容,太麻煩了,就先當LINE真的無法利用吧。

LINE擁有存取相簿的能力,表示你手機裡的照片(至少縮圖)似乎就能交予相關企業利用了。

LINE也曉得你現在的位置,似乎也可以使用。

LINE知道你直接開啟的網頁內容,似乎也可以用。

事實上只要隨便一想都能發現有許多直接或間接資料不在上方的排除條款中,例如KEEP服務可以儲存許多的資料和照片,這也沒有「用戶間...簡訊、通話內容」的限制問題,似乎也可以使用。

從這些「例外」情況看來,LINE可以使用的資料似乎還出奇的多,而且使用者不同意LINE使用這些資料似乎還不行。

接著在LINE政策說明下方是三個選項讓使用者同意:

  • 本人同意LINE隱私權政策的變更。
  • 本人同意LINE得為了行銷目的使用及分享本人資訊。
  • 本人同意分享優化服務資訊以協助完善服務。

其實最讓我詬病的,就是上面三個選項全都是預設同意(勾選),這跟歐盟最近的熱門議題 GDPR(General Data Protection Regulation)的保護精神還是有所差異!在 GDPR 中有一項很重要的基本概念就是使用者的「積極同意權」,換言之,在隱私權宣告的地方需要讓使用者自行同意(勾選)後才算是積極同意,而不是系統商預先勾選後讓使用者一路只要按下按鈕就把自己的權利授權給廠商了。

不過事實上我們使用者的選擇也不多,因為不同意當中任何一個要求的話,我們也無法繼續使用LINE這套通訊軟體。而且有些人還有購買代幣或是綁定信用卡,等同被迫必須同意。

另外,在官方聲明《LINE隱私權政策更新囉~一起來認識吧》中對於此次隱私權所引發的爭議有著一些解釋,其中我比較在意的是兩個部分,我來順便跟大家做個解釋,包括:

一、官方聲明說:「LINE希望希望透過機器學習,分析用戶的使用者旅程,來改善所提供的服務。像是頁面排版的優化,可以透過分析最多用戶習慣點擊的位置,加以調整到容易按的地方,讓界面更加簡單、直覺,更容易使用。 」

其實不管是LINE或是任何網路相關軟體、工具、網站等,分析使用者的操作經驗原本就是相當重要的數據,只不過以前可以偷偷收集,現在因為GDPR的關係,必須先跟用戶提出可蒐集資料的要求,而且用戶同意了才能開始取得數據並作分析。這部分比較沒有問題,因為使用者的回饋也是讓工程師能夠開發的更佳妥善,雖然也有一部分保護主義者認為這種介面設計應該是廠商自己要花錢請大量測試者來進行的,不過這就是見仁見智的問題了。

二、官方聲明說:「LINE主要採取的方式是,用大數據的技術,做「模擬」屬性推測。舉例來說,我們不會知道用戶真實的性別、居住地區等真實資訊,僅會從用戶的「偏好」與「使用模式」,來推薦可能喜歡的內容,像是新聞、貼圖,或商品等等。 」

先讓我們來玩個文字遊戲,聲明開張名義地說:「主要採取的方式」,表示還有那種「不主要」的方式。

接著,聲明說不會知道使用者的性別等真實資料,但是很明顯偏好和使用模式需要事先獲取情報內容才能進行分類,也才能作後續的推薦動作。換言之我們個人的喜好和歷史,LINE似乎還是有權記錄下來,這個問題就很大了。

嘛,雖然LINE官方一再聲稱自己只會將用戶資料用於「避免服務遭濫用或用於詐騙」與「改善、研究及開發本公司服務」,卻從頭至尾沒有說自己不會用於其他目的,而且「開發本公司」服務這條基本上等同無限制擴大了使用隱私權的各種方式,有限制也等於沒限制了。

對我們用戶而言,差別只在於使用南韓的LINE跟使用中國大陸的微信(WeChat),哪一種隱私被利用的情況會讓你感到比較恐懼而已。所以我向來反對台北市長把所有城市開發的隱私都在LINE上討論,連臉書都有許多隱私權爭議,早期更是大辣辣被用來偷看大學正妹的隱私而出名,我們到底哪來的自信可以用外國軟體這麼安心?

不過說到底LINE打算如何使用用戶資料,只要用戶都允許的話似乎也沒有外人置喙的餘地,反正只要嗆一句「你不喜歡不要用」就可以讓包括我在內的人沒辦法多嘴了。但要是你無論無何都不能接受LINE這種幾乎是強制授權的條款簽訂方式話,你可以做三件事情,包括:

一、釜底抽薪:不再使用LINE,改用FB Messenger,優點是和臉書聯絡名單同步,而且貼圖免費,不過缺點也是跟臉書同步,如果不建立第二帳戶,容易生活和公務混淆(可使用臉書的企業版溝通協作服務「WorkPlace」改善此問題)。

二、萬人傳實:到 Apple Store 和 Google Store 的 LINE 軟體下方留下一顆星,並留言要求官方取消這種不合理授權方式。

三、佯狂避世:參見《LINE隱私政策開放過頭?手動設定保護你的機密資料吧!》這篇文章,消極關閉LINE允許你取消的部分授權。

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