倒菜霉的 85度C 如何從夾縫中求生存的公關失敗操作案例

發跡於我們中華民國的知名企業「85度C」,位於美利堅合眾國(United States of America)的洛杉磯分店因我國蔡總統的「同慶之旅」在過境美國前往中南美洲友邦時的順道拜訪,以及該分店員工拿店內販售的吉祥物抱枕給總統簽名的行為,被大陸媒體渲染報導成該公司的思想有問題,導致85度C事後發表致歉聲明,並堅稱支持「九二共識」推動兩岸和平的立場。

嘛,其實整件事情原本也沒什麼,偏偏85度C這家咖啡店不曉得哪根筋不對,有點反應過度般的發表了一篇看似被投降的聲明,被兩岸有心人各自抓住了馬腳,結果變成兩面不討好的夾心餅乾。台灣人認為85度C為了賺錢變成被統戰的企業,揚言抵制;大陸人認為85度C是支持台獨的企業,也揚言抵制。立場各異的兩派人馬各說各話,卻把苦主給晾在一旁,跟現在的台灣內部還真是有87分像。

大不列顛及北愛爾蘭聯合王國(United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland)的一位傳記作家詹姆士.包斯威爾(James Boswell)在他知名著作《約翰遜傳》中,曾引述英國知名文人撒母爾.約翰生(Samuel&nbspJohnson(Samuel Johnson)說過的一句話:「愛國主義是惡棍最後的庇護所(Patriotism is the last refuge of a scoundrel.)」,或許正是為了台海兩岸這些立場各異卻又殊途同歸的人下了一個最完美的註解。

說到底會讓我感覺有趣的部分還是因為一個人的路過,導致幾十億的市值不斷蒸發溢散這種鳥事也算世界難得一見的奇景,讓人直呼這家公司真是倒了菜霉,連川普這大嘴巴可能都沒這種影響力。

雖然這一個人倒也不是普通的路人甲。

那麼我有一個問題,商店員工是受雇階級的公司對外象徵,他在上班時間拿著公司未出售商品,主動拿給可能引發爭議的知名人物簽名,進而導致公司受到損失的這種行為到底是不是一名員工該做的事?

先不談員工自己的公關意識是否足夠,但是我認為這家企業文化薰陶下的員工行為,以及公司制度對於員工的訓練度是明顯不足。

如果一家商店內部原本就有一面牆壁是規劃成名人簽名區,那員工請名人簽名倒是無可厚非,最終目的也是為了促進公司績效;但是員工為了自己的喜好而拿取未結帳商品給特定人物簽名,我認為這對於職場專業度卻是失分,更別提這種追星粉絲行為可能對客人造成困擾(雖然熱衷於提高媒體曝光度的人很願意接受簽名的要求,但是也有很多人只想安靜地喝杯咖啡,不願意受到打擾,有些要求是連提都不應該提出的)。

雖然85度C最後能將責任通通推給該名員工,甚至要求員工針對拿公物做私人用途進行賠償,不過我認為該公司不會想深陷勞工爭議而在美國法庭內進行很長一段時間的法律攻防。更何況是月薪只有18500元的產學合作實習生,85度C目前也絕對沒膽子敢找這些小朋友的麻煩,最後還是只能把這一連串的損失混著血淚吞進肚裡。

事實上85度C如果一開始只回應一句話,我相信後續也不會引發這麼多危機事件,那句話就是:

您杯想請我中華民國總統喝杯咖啡,關你屁事?

不過我個人是堅決抗議有人想將85度C改名為92度C的,那樣我一年難得一次的生日特惠不就沒了嗎?

Jinliang Lin

林亮亮藏身淡水最古老的街道,具有INTP型人格特質,擅長研究與開發產學界專利技術,目前熱衷於熱愛電腦科技與戶外裝備的突破性設計,專長是碎碎念。

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