點亮生活:在中華電信買蘋果手機 Apple iPhone SE 一波三折的心酸日記

四月底從日本回臺灣後,由於手機在日本遇到狀況得送華碩維修,加上擔心未來出國又會遇到手機出毛病的不可預測性,轉念一想便打算入手世界最夯的蘋果手機 Apple iPhone,跨國家都賣得嚇嚇叫的手機肯定對往後旅行會有很大幫助(反面意思就是本土派手機都去吃土吧)。

尤其蘋果稍早推出的新款  Apple iPhone SE,除了螢幕尺寸只有 4 吋比較小外,硬體功能差不多跟頂級 6S Plus 一模一樣,價格卻只要一萬五千元就能買到(搭配最便宜的 1.5G 上網方案還只要一萬出頭),堪稱是蘋果歷史上 CP 值最高的一款產品。雖然網路專家們大多對她沒什麼好評價,出貨量又一直被產業界唱衰,但我可愛著了,不過為了買她也是經歷過一波三折的挫敗。

其實在日本一發現手機故障,心中就想乾脆在日本買新出的「Apple iPhone SE」來用,不過日本一般電器商行(例如:Bic Camera、Yodobashi)和街邊手機行,基本上都不賣單機(綁約很多優惠,單機沒誘因),連找了好多間都得到一樣的答案,甚至跑去位在名古屋市中心的蘋果直營店都沒有(店員說大概得等兩個星期才有貨)!大家下次打算到日本血拼蘋果手機,記得提早上網預訂才買得到喔。

Apple-iPhone-SE-Macbook-Pro

蘋果手機 Apple iPhone SE(Credits: Lin Jin Liang)。

既然在日本花了不少時間都沒買到新手機,索性放棄行動網路不用,把心境調整回多年前世界上還沒有所謂智慧型手機這種科技時的旅行本能中,光靠身上的 Apple Macbook Pro(喂)跟只能接 WIFI 的智障手機,也讓我這次在日本迷走了八天,而且該玩的、沒想玩的都玩了(JR 車站跟近鐵車站都有免費網路)。

等我一回臺灣,先把華碩手機免費送修1,五月中跑去中華電信的淡水總局打算申辦蘋果 iPhone SE,沒想到竟然大缺貨!那出貨量慘淡的新聞到底是怎麽一回事?尤其是黑色款與銀色款,店員說他們自己都不曉得蘋果什麼時候才會進貨,至於粉紅色跟金色倒是可以有現貨可叫。

原本我心中屬意的是銀色機種,但是沒手機用多少不太方便,只好退而求其次繳了一千元訂金預約金色 iPhone SE 後就回家等通知。當時手上剛好沒有手機可用,我還特地問了櫃台人員是否有別的方式可以通知,最後是他們工作人員允諾,表示可以幫忙寫電子郵件通知我。

BUT!永遠不要相信口頭上說會幫忙的客服人員。

回到家開始滿心期待的準備入手肖想已久的蘋果 iPhone 手機,然後二個星期很快過去了,沒消息

耐不住性子想打電話到門市詢問手機狀況,這才發現中華電信不提供門市的服務電話。我只好改打一般服務專線「0800080090」,想請他們幫忙轉接到門市,但是不意外的被拒絕了,客服只能幫我去詢問門市,我想這是考量地區人力效益的合理判斷,但是是否能把事情做對,這就得看服務人員有多細心了。

最後從電話客服那邊輾轉得到的消息是,手機還沒來。好吧,那繼續等唄,然後第三個星期過去了,沒消息

因為有朋友約在淡水河岸的咖啡館討論幾項創業計畫,結束後順道繞去中正路門市想看看手機來了沒有。一進門詢問,全虹櫃檯的工作人員連問我基本資料都沒有,就立刻說現在到處都缺貨,更早之前訂的人也都還沒拿到手機。

好吧,既然櫃員都這麽說了,也只能摸摸鼻子離開,繼續等吧,然後第四個星期過去了,沒消息

已經過了整整一個月,我開始想是不是該把訂金拿回來,上網去買 iPhone SE 手機說不定還比較快。這次抱著最後一擊的心情打給電話客服,請他們再幫我詢問手機是否已經到貨,我才意識到客服人員這次有事先詢問我的聯絡電話,跟上次好像不太一樣。結果讓人出乎意料之外,手機終於來了(超卑微)!

一聽到終於有好消息,等到中午就立刻穿上鞋子,打算衝去中正路門市把已經等了老長一段時間的嬌客給請回來。但就在雙腳準備踏出大門的前一刻,我發現手機上有三通來自同一個號碼的未接來電,這讓我有不好的預感,所以特別回撥想看看是誰打來的(一般我都不會理會陌生電話,除非感覺很緊急,至於有手機的原因是等太久了,我先把壞一半的老手機拿出來備用)。

幸好有回撥,因為電話那頭是讓人沮喪的消息,剛剛那支 iPhone SE 不是為我留的。

總的來說,其實早在 5 月 19 日時,我訂的 iPhone SE 就已經送到淡水中正路門市,但是全虹的小姐說當時聯絡我很多次都聯絡不上,所以依據蘋果官方規定保留一星期後就退回去了。

翻桌辣!!!

原本就是因為手機壞掉才想換新機,我當初在門市預定時已經再三聲明,你撥得通電話才有鬼。我也因為相信工作人員會幫我特別聯絡而留下電子信箱,結果現在卻說聯絡很多次都沒找到人?一聽到他們把責任變成我的問題,心中一股火立刻冒了起來,讓我難得就在電話裡頭罵了起來。

好啦,其實也不是真罵,因為我向來不說髒話,也無法輕易放棄理智線,頂多,只是會講到對方無法回話這種程度而已。而且事情總得解決,光是亂罵一通也毫無意義。我最後只問對方一句話:「你要如何解決這個問題?」聽到對方表示會儘速幫我調貨後,我也沒再多說什麼,把電話掛上結束這一回合(我是不是太好講話,不會為自己謀福利?)。

到了隔天中午,全虹職員表示 iPhone SE 已經來了,隨時都可以過去取貨。這時候本王已經有些乏了,只說過一兩天看看有沒有空再去拿手機。

以結論而言,雖然中華電信跟全虹職員在處理事情的手法上有很多讓我不爽的毛病,但是蘋果 Apple iPhone SE 真的是一支好手機啊(一人一機整天黏緊緊)!

最後,我要再一次抨擊全虹的櫃檯人員!我只是請妳幫我插 SIM 卡進手機而已,妳卻自作主張自行開機,甚至胡亂按了一堆設定,真的是讓人當下非常不爽,即使我已經出聲制止,妳卻依然沒打算把手機還給我,只表示要按到完!按個屁辣,妳根本只是在破壞我首開新機時的終極享受(會寫這篇有大半原因是在不爽這點,研究之逆鱗啊)!

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