[維修日誌] 希捷 Seagate 硬碟 送原廠維修

了兩年的硬碟(Hard Disk,硬盘):「希捷(Seagate)500GB 7200 轉 梭魚硬碟」,在無預警的情況下,突然產生很明顯的異常。因為平常沒有安裝硬碟檢測程式的習慣,所以沒有直接察覺到這個狀況。但是幾天前,因為一時興起,安裝了 Ubuntu 作業系統,才發現一個礙眼的警告通知,提示我硬碟已經有了問題。(難怪有陣子很容易當機。)

裝回 Windows 系統後,立即到希捷(Seagate)網站下載一套 SeaTools 的工具程式,他是 Seagate 公司提供的硬碟工具程式,可以用來對硬碟進行各種檢測。 其實類似 HD Tune 之類的工具程式,也可以進行硬碟檢測,而且不限硬碟(註. 1)。那為何我要特地去下載 SeaTools 呢?

答案很簡單,因為希捷(Seagate)最近的保固政策,提供有五年保固,但是 Seagate 在保固條款中,有一條規定,使用者要在送修硬碟時,提供經由 SeaTools 進行硬碟檢測後產生的錯誤碼否則,如果我們在沒有提供錯誤碼就送修的情況下,往後原廠檢查硬碟,確認硬碟是正常時,原廠可是要跟你收取費用。

既然程式免費,還可以掃描硬碟,那安裝一下 SeaTools 也算是合情合理。

操作步驟

在接下來中,我將依照從檢測、填寫維修資料、實際寄送等實際的操作步驟,進行流程說明:

  1. 首先,安裝 SeaTools,並執行;
  2. 出現「要求確認授權合約」的視窗,選取「I Accept」;
  3. 進入 SeaTools 的主要工作視窗,我們可以在視窗中,發現到電腦系統上已裝有的各式儲存裝置,例如:PATA 硬碟、SATA 硬碟,以及USB硬碟等;
  4. 勾選欲進行檢測的硬碟,並且在上頭基本檢測的選項中,執行硬碟短檢測,對目標的硬碟進行檢測;
  5. 當硬碟有錯誤狀態時,程式會在硬碟狀態中顯示失敗訊息,同時會出現失敗信息選項;
  6. 點選該失敗信息選項,產生一個新的視窗,該視窗中會顯示硬碟的基本資訊與失敗資訊等資料。如果需要進行保固,則需要取得「錯誤碼」,因此,我們需要切換頁面到「保固檢查」的頁面,在該頁中將出現 SeaTools 的測試代碼(即前述之錯誤碼)。另外,Seagate 公司為了方便使用者,在該頁面中提供一個 Warranty Checker 選項;
  7. 點選 Warranty Checker 選項,開啟一網頁,此時,請依照指示填寫國家、Part Number 與 Serial Number(註. 2),並填寫正確的檢查碼後,點選 Submit 遞交資料。
  8. 等待系統確認我們提交的硬碟資料,是否符合保固條例與保固年限;
  9. 當系統核可保固條件後,即會進入填寫保固資料的流程中,請依序填寫「Serial Number」、「Part Number」、「Country」 與「錯誤碼」。並在下一頁填寫「收貨地址」,以便後續硬碟維修完成後,可由原廠直接寄送到家裡;
  10. 選擇預寄送的地址,如果是台灣地區的話,會有新加坡以及桃園兩個地址可以選擇,位在台灣的我們,當然只要選擇桃園的地址寄送即可,不需要特別去負擔國際運輸的費用;
  11. 最後出現一個聲明畫面,代表保固的申請進度已到達尾聲了,我們只要在確認資料皆正確後,點選印表機圖示,將本頁完整的列印出來即可。
  12. 檢查電子信箱,確認由 Seagate 公司寄送的「Order Confirmation」,包含「申請序號」及「申請資料」,請妥善保存,以便進行後續追蹤使用;及
  13. 將硬碟進行妥善的保護與包裝,並將硬碟寄到:「338 桃園縣蘆竹鄉中正北路 1676 號」,收件人為「 UPS SCS (Taiwan) Co., LTD」。

雖然原廠後來將硬碟寄回給我,但是也花了將近 30 天之久,而且檢查後發現,他們送回來的硬碟也只是良品(檢查硬碟也還是有錯誤訊息。)。我想下次硬碟又差不多的時候,會直接換一顆新的了。

註釋:

  • Seatools 只能檢查希捷(Seagate)自家硬碟,但是,電腦上只要有一顆 Seagate 硬碟時,其他廠商的硬碟也就可以使用 SeaTools 工具程式進行檢測。
  • Part Number 與 Serial Number (S/N) 可由硬碟殼體上找到。不過如果是依照上述步驟進行的話,該二序號皆會由 SeaTools 自行填寫。
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說些什麼吧

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