約瑟夫札記 – 被信用卡理財專員掛電話 而且還兩次 e04

一定有接過信用卡的儲蓄險推銷電話,或是糟到爆的保險推銷,以及一群人虎視眈眈的分期貸款靈活金等服務的推銷電話。

我們對這些推銷電話通常都是避之唯恐不及,哪怕就是不注意接到了,也會立刻予以拒絕。而大部分的電話專員就算被我們拒絕,通常還是會很有禮貌的回覆「不好意思,打擾了」之類的客套話。

從一個電話專員被拒絕的反應,就能看出一間信用卡公司是否有心訓練自己手下的員工。更進一步來說,我們可以看出這間信用卡公司能否為客戶提供最優質服務的證明。

我今天就接到一通信用卡電話專員打來的電話。但是,我竟然被這位電話專員連續掛兩次電話,讓我整個 LP 火都燒了起來。

為此我還特地向該信用卡公司投訴該名電話專員,是否有用就不得而知,但我就是為了一個爽字。

底下是這次被掛電話(乘以二)事件的始末,請各位看官仔細聽來。

— 故事開始分隔線 —

擺在桌上角落的手機,傳來嘟拉拉,嘟拉拉的來電鈴聲。

在我接起電話後,電話另一頭便開始說著:「你好,請問是黃xx,黃先生嗎?」

約瑟夫:「是,我是。」

行銷專員:「黃大哥,你是我們奧x銀行的優質卡友,我們為了回饋優質客戶,這邊有幾個優惠方案要通知你。」

約瑟夫:「嗯哼。」

行銷專員:「我是專員xxx,編號xxx,為了保證客戶權益,我們全程有錄音,$%#$^%(講太快聽不清楚)。」

約瑟夫:「嗯嗯。」

行銷專員:「我們為了回饋優質卡友,這邊有個回饋率100%的儲蓄方案要推薦給你。」

約瑟夫:「不好意思,目前我沒儲蓄的打算。」

行銷專員:「黃大哥,你平時很排斥儲蓄嗎?這個方案是為了回饋優質客戶,您可以先聽看看。」

約瑟夫:「不好意思,我沒多餘的閒錢儲蓄,我真的不需要,謝謝。」

行銷專員:(掛電話)

約瑟夫整個人傻住,心裡想著:「啥,那傢伙居然掛我電話!?」於是便回撥回去,一心想找那位電話專員詢問清楚。

約瑟夫:「你是編號xxx的專員嗎?」

行銷專員:「請問你是?」

約瑟夫:「你幹嘛掛我電話。」

行銷專員:「黃先生你誤會了,我不是掛你電話,我只是把電話掛上。」

約瑟夫:「你至少說句不好意思,打擾了吧?」

行銷專員:「我幹嘛這樣說,不然你申訴我阿!」(掛電話)

約瑟夫整個人又傻住,心裡又想著:「靠腰,我好蠢,居然被掛兩次電話。」

(發楞中)

vipez@flickr

被同一個傢伙掛了兩次電話後,約瑟夫心想,不知道能不能打電話去跟奧X銀行說,幫我過濾掉這類推銷電話,我不想再接到壽險的電話。

於是約瑟夫抱著希望打到信用卡的客服中心。

客服專員:「您好,請問可以為您做哪些服務呢?」

約瑟夫:「以後我不想再接到一些儲蓄險或其他相關的電話,你這邊可以幫我做設定嗎?」

客服專員:「可以阿,為保障客戶權益,我先和你核對一些資料。」

(核對資料中)

客服專員:「黃先生,我已經幫您設定好儲蓄險的部分,另外還有一般壽險,銀行分期借貸……….」(接著又講一堆)

(約瑟夫內心OS:有分這麼細喔?)

約瑟夫打斷客服專員的沉悶鋪陳:「不需要,全部都幫我設定不要打擾。」

客服專員:「那寄送 DM 可以接受嗎?」

約瑟夫:「不需要。」

客服專員:「那請問還有其他需要服務的嗎?」

約瑟夫:「這樣就可以了,謝謝。」

客服專員:「謝謝您的來電,祝,順心。」

約瑟夫今天才知道,原來我不想接到信用卡公司的推銷電話,其實只要一通電話到客服中心進行設定就可以了。

不想被信用卡行銷專員打擾的朋友們,趕快打電話到自己的信用卡客服中心進行設定喔。

約瑟夫碎碎念時間到這邊結束。

(萊恩問問題:人家電話客服都叫你申訴他了,你怎麼沒有申訴?)

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