筆電維修體驗:我與華碩電腦(皇家俱樂部)的恩怨情仇

多年前的一個晚上,買不到兩年的 ASUS 筆記型電腦 LS3000 開始微微哀鳴著。隨著時間一天天的過去,情況日益嚴重,從原本一天只有幾次會響起吵雜的噪音,一直到這個聲音沒中斷過。後來總算找了一天,特別跟公司請了一個小時的假,跑去華碩引以為豪的獨立維修部門:「皇家俱樂部」。這趟維修之旅,卻是讓我從此再也不想用華碩家產品的楔子[1.不買華碩的原因不僅於此,我實在看過太多朋友們購買該家公司產品的維修案例。]。

在將筆電送進那個位在火車站附近的秘密房間後,我便回到家裡,開始靜候華碩那群技術高超的工程師們的好消息。

終於,數天後收到了通知。當再次進入那個房間時,華碩工程師輕鬆的告訴我:「你的 Notebook 已經修好了」。原本這是一句讓人滿心歡喜的台詞,卻在我不經意的一問下瓦解了。

我問:「請問你們發現的筆電問題是出在哪裡?」

結果工程師回我一句:「我們沒有發現異常。」接著就拿了張紙,半推半就的想讓我簽名,好結束這個案件(不知道有沒有績效壓力?)。

換句話說,我上次來到這個祕密房間,針對筆電發生的狀況,以及可能發生的機率講解了老半天,原來只是被當個屁。讓我舟車勞頓換來的,就是一句他們沒發現這種情況?只可惜那時年少無知,不懂得如何悍衛自己的權利,最後就是乖乖的抱著一顆不定時炸彈,再次花了半個小時走回車站。

無奈的是,當天晚上立即又發生相同情況。

這一次我可是又錄音又錄影的替筆電做了完整記錄,希望不會再被華碩的工程師當皮球踢。

我第三次出現有著超尊榮名稱的秘密房間,一進門就看到一群工程師圍在櫃台小姐旁邊嬉鬧著。不過這次不同了,我是有備而來的,準確的下了滿手指導棋,還跟工程師講解可能出現狀況的原因及狀況,並讓他們看了我錄下來的視訊。

最後在穫得華碩工程師的自信滿滿保證後,我帶著鬆了一口氣的情緒又乖乖的花了半小時走回車站。

兩次送回皇家俱樂部維修的不同點,就是工程師這一次只花一個晚上就解決了問題,隔天一早立刻通知我可以去拿回筆電了。

一聽到這消息,可讓我心裡頭滿心歡喜的認為工程師們優先處理我的案件,華碩跟他的皇家俱樂部果然是臺灣的優良企業。

天曉得這一切是我自作多情。

Asus-Logo-華碩-商標

第四次出現在秘密房間大門前,剛走進去,工程師便第一時間過來解釋:「林先生,我幫你清理過風扇了,應該不會再發生問題。你可以檢查看看,如果沒問題的話,請在這邊簽名。」

只是這一次,我手指頭剛離開電源啟動鈕,還來不及講話,筆電已經為我發出了不平之聲:「基哩…基哩…基哩…基哩…基哩…基哩…」。

我們兩個大男人跟櫃台小姐一共三個人此時相互望著,彼此默然不語。我詢問工程師現在是什麼狀況?他才像回過神般彆扭的說:「這… 應該是風扇有問題,大概是更內部的風扇,不太好拆。」聽完這幾句話,頓時有三條黑線出現在我的頭上,想著:「你不好拆,難道要我拆?

幾次交手的經驗下來,我對這家號稱堅若磐石還是以卵擊石個鬼的頂級維修部門已經失望透頂。

但是天真的我,依然對華碩本家懷抱著些許希望。於是我立刻簽了名,急著遠離這塊是非之地。

當我再次走了半小時到車站搭車回家後,我撥了一通電話,打給華碩的客服專線。不過一切似乎就是如此自然,當我掛斷電話的同時,內心小惡魔在耳邊悄悄說著:「擺爛著唄,別搞了。」算了,反正還能用,就是吵了點。

讓我下這個決定的理由是,當我告訴電話那頭的客服人員,先前我在皇家俱樂部遇到的狀況後,客服的第一個反應,是選擇反擊客戶:「他們工程師絕對不可能會說風扇壞掉不好拆這種話。」

這句話讓我瞬間心冷了,一間在台灣也算是數一數二的大型企業,加上一群經過專業培訓出來的工程師與客服人員,原來是要把客戶當成笨蛋與說謊者嗎?

抱歉,我不接受這種汙辱。

過了一段日子,風扇看來確實是掛掉了,因為那吵雜的聲音已經消失,後來索性拿著電風扇吹筆電,避免溫度過高(把 CPU 外蓋先取下可增加效率),直到我從公司撿了一台 IBM Server 為止,才讓這台貴俗俗的華碩孤兒正式被我棄置高閣。

後來的故事:

多年後,有次想在汽車上裝一部電腦,我才又想起這台華碩筆電(當時可沒又輕又薄的平板電腦這種東西)。

那時候的 Ls3000 筆電早就被我徹底分屍,也讓我找出了病徵來源1。沒想到再次重新組裝後,倒也能正常使用 ─── 除了肚子裡少一顆風扇。

靈機一動,我打了通電話給華碩客服,想問問看可不可以直接買庫存風扇 ─── 我自己修。

沒想到才幾年沒打,華碩已經把客服部門外包到中國大陸。只聽見電話那頭操著一口標準普通話,簡潔說著:「LS3000 的風扇已經沒有備料。」(敷衍翻譯機:你不用想修,去買新的電腦。)

通完電話,在完全沒得到任何有用資訊的情況下,我又突然想到新的解決方向。

最後,我憑著風扇遺骨上的一組字碼,讓我搜尋到類似的風扇。循線追上風扇製造商後,得到了一個讓人感激涕零的答案:「免費」。

行文至此,我就是用這台已修復的  Asus Ls3000 在打這篇文章。但是不意外,電池壞掉,而且筆電鍵盤也失效了(奇怪的是,在作業系統中無法用,在 BIOS 設定時卻能正常使用)。

2008.12.10 補充:

我後來還是因為規格比較完整的關係,買了一台華碩的小筆電 EEEPC。但是華碩品質總讓人不感意外,不能買就是不能買,我的判斷還沒失準過2

EEEPC 的 Touch Pad 旁,一大片的金屬片竟然翹起來。同時,又再次讓我見識到華碩電話客服的品質與養成。不曉得為了什麼,往往講到關鍵時候,對方搞得我好像在跟女朋友講話一樣,得處處讓她,她不講話了,我還得主動逗她開心,這啥鬼?第一次遇到不愛說話的客服。

延伸閱讀

  1. 經過一次拆機洗禮,我已經知道華碩的 CPU 風扇為什麼會容易掛掉(眾多網友有相同症狀)。答案是出在該公司的設計缺失,華碩機構將風扇的「過濾鐵網」設計成太貼近風扇,如此一來,在筆電每一次的使用過程中,會不斷造成 CPU 風扇的緊迫,自然而然容易壞掉。
  2. 2015.05.06 補充:ASUS 華碩手機維修紀錄(內有快遞送件教學,免費寄送,免到皇家俱樂部)
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1 個回應

  1. 07/08/2016

    […] 維修體驗: 我與華碩電腦的恩恩小怨。 ↩ […]

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