[轉貼] 創業 = 問題無處不在

        當你決定創業的時候,你就已經和問題結緣。

        問題自此將無處不在,比如新的競爭對手,一個重要員工離職等等。 你剛開始創業的時候,一切都饒有樂趣。哦,我該如何解決那個問題?或者也許情況更好一點,這些風險投資都願意為我投資! 剛開始的時候,你可能感覺良好:「我們剛剛達成了一個很不錯的合作。我們即將成為百萬富翁!」。但是不好的感覺也可能會把你毀掉:「天啊,Facebook 發布了什麼?我們死定了。」

        問題似乎無時無刻總在發生。可能系統一直工作超好,但你在指導工程師如何選程序時突然崩潰,工程師很洩氣。 對於一個總裁來說,這也可能處理得很快。如果你有一個非常棒的團隊,大部分問題不用你經手就能解決。

        但退一萬步來說,每天至少還是會有一個棘手的問題需要你處理。而這種棘手的問題就不是你靠常規方式就能解決的了,日復一日,你會感到疲憊。 你明白什麼是創業了嗎?想成為這樣一個總裁太容易了,只發電報說,“別總讓我處理這​​些該死的問題,你很聰明,自己去解決。這就是我僱傭你的原因。”事實上,這招很奏效。讓任職的人處理好他們自己的事……可是直到有一天,那些因為害怕被你聽到的問題堆積已久,終於爆發,讓你的公司開始走下坡路。” 那麼該如何做呢?

        第一,不要成為這樣一個沒人願意告訴你正在發生的真實情況的總裁。這就意味著你要像一個交通疏導員一樣,盡你所能地傾聽來到你面前的問題。幫助他們搞清楚和誰一起解決問題。幫助別人學習如何解決問題,而不是替他們解決問題,其實是變相賦權。

        第二,一切都是教育決定的。你需要教人懂得如何在問題初露端倪的時候發現和解決它們,而不是讓它們惡化。

        根據我的經驗,解決問題的步驟如下:

  1. 發現存在的問題;
  2. 找出問題的根源;
  3. 擬定一個解決方案;
  4. 執行此方案。

        有條理地考慮問題,比如思考以上問題,可以拓展我解決問題的思路。還有兩點主要發現:

  1. 人們通常意識不到他們正在面臨問題,而是感到沮喪。
  2. 解決問題的能力和資歷緊密相關。

        對於資料較淺的人來說,他們意識不到他們遇到問題其實是可以解決的,他們只是覺得很挫敗。我也有同樣的問題。你會感覺到一些事情不對頭,但無從著手。那就是有問題,但你沒意識到。因此,資歷淺的人很容易沮喪,向同輩傾訴,而不是去解決問題。在抱怨的時候,問題會被誇大,然後問題就像滾雪球一樣越來越大。

        這就是為什麼要進行教育。教會他人如何意識到他們的挫敗感,挫敗感是個標誌,告訴他們是時候想一想挫敗的原因,這是儘早發現問題,解決問題的第一步。如果他們發現了問題(第1步),但不能自己解決(第2步),至少他們可以向能夠解決問題的人求助。 我不確定解決問題的能力為何與資歷相關。可能是和經驗有關,但更有可能是因為信息或影響不對稱——許多資歷深的人更知道誰能幫他們解決問題,問題的原因出在哪裡,其影響力更有可能幫助別人執行解決方案。

        也就是說,這可能和經驗關係不大,而是和信息流動有關,而信息流動往往和一個人在層級結構裡所處的位置有關。這就是為什麼在一個組織中信息透明至關重要。知曉此點可以幫你讓資歷淺的員工更自主,同時確保資歷深的人明白幫助他人發現和解決問題是多麼重要。 另外一點是,一旦發現問題,解決問題就要透明化。這意味著你和你員工之間是平等的合作夥伴關係。但是人們通常會走向相反的方向包括擺高管架子,對解決問題的知識保密,把其他人晾在一邊等。有一個互信,自主,互助解決問題的模式能夠幫你建立一個自我激勵的團隊。 最後再次強調:不要逃避問題,而是要讓其他夥伴儘早自主地解決問題。

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