泰國四面佛爆炸案後,曼谷進入橙色警戒,威航、虎航改票免手續費

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proofread in Thailand @Björn Bechstein

泰國曼谷(Bangkok, Thailand)在 17 日傍晚 7 點左右發生四面佛(Erawan Shrine)爆炸案,導致 20 死 123 人受傷的攻擊事件後,泰國警方已積極尋找犯案歹徒,並迅速鎖定可能犯案的歹徒是一名穿著黃衣服的阿拉伯裔男子。但緊接著,在隔天 18 日又有不明人士在曼谷中央火車站「華藍蓬火車站(Hua Lamphong)」周圍投擲手榴彈,企圖引發恐慌性的連鎖效應.

即使第二次爆炸案因手榴彈掉落水中引爆,幸運的無人傷亡,但是我國外交部在曼谷接連發生的爆炸案後,已在 18 日正式將曼谷地區列為橙色警示地區,提醒國人需要高度小心,並避免非必要旅行。

而由中華航空(華航:2610)與新加坡欣豐虎航合資經營的台灣虎航(Tigerair),以及復興航空(興航:6702)全額投資的威航(Flyvair),由於公司隸屬我國國籍,因此第一時間發出曼谷航線的票務調整公告(例如曼谷其實是 AirAsia 的東南亞轉運樞紐之一,卻不見太多消息),讓八月與九月計畫出發前往泰國曼谷的旅客,可以透過保留訂位或是更改航線的方式,即時調整旅遊計畫。

威航(Flyvair)票務調整作業詳情

威航這次提供三種票務調整方案,包括:

一、更改搭乘日期:於航班有空位之情況下,接受旅客更改航班至原定出發日期六個月內之曼谷線(DMK)航班,並免除票務變更手續費(如有機票票價或稅金差額須另支付)。

二、更改航班:於航班有空位之情況下,接受旅客更改原訂航線至出發日期為 8/19-9/17 區間內之其他航點(清邁、釜山),且新訂位之搭乘日期必須介於2015年8月19日起至2015年9月17日間,票務變更手續費可免除(如有機票票價或稅金差額須另支付)。

三、保留訂位保留旅客訂位至原定出發日期六個月內之同曼谷(DMK)航線乙次。(饅頭:這跟第一個是差在哪裡?)

受理條件:於2015年8月18日23:59 前完成訂位手續之有效訂位。航班搭乘日期為2015年8月19日起至2015年9月17日間往返台北桃園-曼谷之航班。已訂位而錯過航班未搭乘的旅客,並不適用於本次票務機制。

申請流程:請於2015年8月31日前,上網填寫威航專案表單[1],並告知選擇的方案,逾時恕不受理。透過官網專案表單提出申請的旅客,威航將於 72 小時內主動與旅客連繫。同一筆訂單僅接受乙次更改,且僅能選擇其中一項方案,不接受同筆訂單不同旅客進行個別更改申請

威航表示如果對票務調整還有不清楚的地方,可直接聯繫V Air威航客服中心,相關連絡辦法如下:

  • 市話直撥: 449-8677
  • 手機直撥: 02-449-8677

虎航(Tigerair)票務調整作業詳情

虎航則將協助原飛行日期在 8 月 24 日至 9 月 17 日之間的旅客進行票務變更,包括以下三種方案:

一、更改搭乘日期:可改訂相同航段稍晚日期出發之航班,如選擇的航班仍有可售機位,旅客可免付一次更改日期手續費重新訂位,惟旅客須自行支付欲改訂之航班與原訂之航班票價差額。搭乘期限至2015年10月30日止。

二、更改航段:更改至台灣虎航經營之其他航點,包括新加坡、澳門、東京成田、大阪關西、沖繩等,桃園或高雄出發皆可。如選擇的航班仍有可售機位,旅客可免付一次更改訂位手續費重新訂位,惟旅客須支付機票及稅金價差。搭乘期限至2015年10月30日止。

三、全額退費並以信用帳戶方式保留票款:如暫不更改搭乘日期或改訂其他航段,旅客可選擇將本次退款保留在台灣虎航的信用帳戶中(存入原訂位代號),保留的全數金額可於6個月內重新購買機票並完成搭乘。旅客須重新支付客服中心訂位服務費。

以上三種票務變更方案都可以直接上網填寫虎航提供的線上表單[2]。另外,虎航表示由於原出發日期在 8 月 19 日至 23 日之間的旅客,由於出發時間較為急迫,請逕洽虎航客服中心(電話:02-5599-2555)進行聯繫,以即時變更航班。

迷走客觀點:

由於廉價航空為了取得最大獲利,採取不同於傳統航空公司的訂票策略,所以基本上沒有退你錢這回事。以樂桃為例,他們家就提供樂桃點數的活動方案,無論你是自行儲值或是退款下來轉成點數,下次要再搭樂桃時就能直接用點數兌換金錢的方式,用於支付機票費用、托運行李、指定座位以及稅金與手續費等費用。虎航雖然沒有點數方案的計畫,但是他們也是不退款,而是以信用帳戶的方式保留(監禁)你的票款,等你下次再搭乘,這對航空公司而言才是最大獲利面(因為你可能用廉價票搶,結果下次反而被綁著只能買比較貴的票價)。

不過這對航空公司而言也不能說沒有缺點。像是會被旅客罵肯定是第一個要面臨的問題(尤其威航的三點方案有很多限制),另外如果在三個月後又發生爆炸案(烏鴉嘴),感覺上也會讓票務作業更加繁瑣。我想如果是好市多,他們一定寧可退錢也不要花成本去做這些管理與討罵挨。順帶一提,樂桃雖然採用點數計畫,但其實也只能保留六個月(180天),不要傻傻以為日本航空公司會比較呆。

延伸閱讀:

[1] 威航線上變更票務申請表單。

[2] 虎航線上變更票務申請表單

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