ASUS 華碩手機維修紀錄(內有快遞送件教學,免費寄送,免到皇家俱樂部)

上星期工具人帶著華碩(ASUS)手機去一趟日本,這也不是它的第一次旅行,但沒想通訊功能(包含 3G 或 4G LTE 通話與 WIFI 無線網路)竟然在幫忙裝 SIM 卡的櫻花妹面前當場掛掉,不僅讓幫我操作手機的櫻花妹羞紅了臉慌了手腳,更讓我整個人都想挖個地洞躲進去,沒想到臺灣正港有名的華碩電腦竟然只有這種品質?

跟店員致歉離開後,我自行重置手機1,幸好重開機後的 WIFI 無線網路可以恢復正常使用,我也索性重溫過去不靠智慧型手機就能在外闖蕩好幾個月的流浪時光。

當我回到臺灣再次裝上中華電信的 3G  SIM 卡,沒想到手機的通話功能竟然還是無法連線,甚至就連 WIFI 都失去作用,即使我重置幾次手機都一樣毫無反應。事已至此,也只能把手機送回原廠處理了。

工具人很想問問大家,有沒有一個阿呆在 N 年前買了一台阿速死的14吋筆電,搞到最後得自己去內湖的第三方供應商要零件回家自己修筆電2,發誓不再買阿速死家的產品後,在 EEEPC 跌了一跤再發一次誓後,結果在手機又滑跤的八卦?

幸好這次不用親自跑一趟華碩電腦最引以自豪的皇家俱樂部(饅頭:超酸—啊)。

華碩電腦現在提供簡單方便的「產品快遞送修服務」,針對他們自家的筆記型電腦、桌上型電腦、手機、平板等產品,跟統一便利超商(7-11)合作,可以免費把待修品直接送交華碩的維修團隊。等修好後則會再透過物流(雖然變成新竹貨運)送回我們手上,這項服務是不是超方便呢?3

如何使用產品快遞送修服務?

產品快遞送修服務無法在網路上預約,必須親自打電話給華碩客服人員4,告知產品類型、序號與損壞狀況等資訊。客服人員確認產品保固狀態後,會提供兩組編號,一組是「TWPD64509?」,另一組是「Z???617000959?」(問號「?」是做馬賽克處理)。

TWPD 開頭的編號是華碩的工單號碼,Z??? 開頭的編號是寄件序號。我們需要將這兩組號碼貼在打算用來寄件的包裝盒外,方便廠商確認。

由於華碩電腦的產品快遞送修服務是跟統一超商(Seven Eleven)配合,所以我們需要利用超商內設置的 iBon 機台進行操作

維修寄件操作步驟

  • 步驟一,在 iBon 平台的顯示畫面中,點擊「購物、寄貨」按鈕;
  • 步驟二,等待 iBon 進入寄貨頁面後,點選「黑貓宅急便」按鈕;
  • 步驟三,選擇「RCat 企業收件平台」;
  • 步驟四,選擇「ASUS」企業;
  • 步驟五,用螢幕鍵盤輸入寄件序號的 Z??? 之後的數字部分;
  • 步驟六,點擊確認按鈕,等待一旁的影印機印出 A4 紙張大小的託運單(不會有折線,所以得體諒店員可能不小心大撕歪);
  • 步驟七,將託運單與待寄物一起交給超商店員,並且拿到蓋有店章的存根聯即可(至於店員要如何把託運單黏在待寄物上就是個謎了)。

工具人是在星期三帶著包裝好的手機前去 7-11 寄件,星晴六下午就收到維修好的手機,經過插卡測試後確認可以正常連線上網。

請參見下圖,工具人寄出去的手機其實只是在原廠紙盒外再套上一層塑膠袋而已,但是華碩的特約維修商(全虹)還是用紙箱寄回來,在安心感上有稍微提升(不過紙盒感覺潮潮的)。

華碩手機是由全虹做維修。

華碩手機是由全虹做維修。

請參見下圖,打開紙盒後就發現全虹在盒子內用了大量避震材。

寄回來的箱子裡有著良好保護。

寄回來的箱子裡有著良好保護。

請參見下圖,相比於大紙箱,原廠手機盒顯得相當渺小。

維修回來的手機,靜靜的躺在箱子裡。

維修回來的手機,靜靜的躺在箱子裡。

請參見下圖,除了原本寄過去的手機、原廠紙盒以及全虹用來包裝手機的外紙盒外,原廠紙盒裡還塞了一張維修單,可由上面寫的內容瞭解廠商做了哪些修復動作。

以工具人自己的案例來看,工程師在未能瞭解硬體狀態下,僅憑刷機測試就認為手機已經可以正常工作,這有點讓人不放心手機到底發生了什麼事情。

隨箱寄回的手機包裝盒裡放著維修單。

隨箱寄回的手機包裝盒裡放著維修單。

雖然手機經過刷機後已經暫時恢復正常運作,不過工具人還是要跟華碩電腦公司抱怨。今天會送修的原因已經很明確是手機出現故障,但無論是華碩的客服人員或是幫忙送回來的新竹快遞,卻是一直跟我要手機號碼,而且不給還不行,因為他們打算用手機簡訊通知我相關進度,真的讓人感覺頭上飛過一隻烏鴉(翻桌辣)。

然後我跟客服人員很明確希望可以透過 E-Mail 當輔助聯絡方式,客服人員也答應了,還跟我要了電子郵件位址,但是除了寄件通知外,後續進度卻是一封信都沒告知,甚至連寄回維修好的手機都未曾告知,搞得我沒能來得及在家裡收件,新竹客運的快遞員甚至在電話另一頭表示因為已經離開,得等三天才能再送(再翻桌辣),還好傍晚時又來電告知可以當下再送件。

對了,既然提到客服,那就不能不提客服人員的英文聽力與理解力有著非常嚴重的問題。簡單的 Bevis 英文名字,卻一直跟我在 B, F, S, M, N, V 這些字母上繞來繞去,讓我差點沒爆氣告訴他:「隨你高興寫名字,我的總帳號都能收到。」

不過沒說出來似乎有點可惜,因為我雖然放棄繼續復述 Bevis 那組信箱,很客氣地請對方寄到我公司信箱「Contact@Mountos.com」,我這次除了一個字母一個字母唸給她聽以外,還把 Contact 用英語講一次,甚至連中文意思都講解給她聽,結果她還是寫成:

ASUS-華碩-產品維修-客服人員-英文聽力

華碩客服的英文聽力。

「Conpacp」是啥鬼辣!

延伸閱讀

  1. 華碩手機重置步驟:在手機開啟狀態下,按一下電源鍵,叫出關機選單後,再長按電源鍵不放。
  2. 維修體驗: 我與華碩電腦的恩恩小怨
  3. 產品快遞送修服務僅限臺灣本島內部。
  4. 華碩電腦客服電話:0800-093-456。
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