點亮生活/夏天維修冷氣,假原廠和真原廠都同樣讓人抓狂

今年的夏天如果沒有冷氣,就好比金魚失去了水缸、荷包裡頭沒有錢一樣讓人難受。偏偏冷氣這種電器設備平常用好好地倒也相安無事,一旦出問題就是很大一條。畢竟誰能忍受數天,甚至數週沒有冷氣可用的日子?

不過就是有不少人會遇到這種鳥事,而且連想叫人來維修更是難上加難。

當家中電器壞掉時,許多人第一個念頭就是打電話叫當初裝機器的人來家裏維修,很可惜現代許多經銷商(電器行)早就不跟你玩這一套。

這幾年經銷商在提供購機建議時可以很熱心,幫你安裝機器時可以很順心,收錢數鈔票時更是開開心心。不過幾年後當他們聽到你要維修機器時,不是整家店都消失不見,就是推說幫你聯絡原廠。即使是大家都推崇的路邊老店,大家都覺得他們總該有基本的技術底子,更是城隍爺跑不了廟了吧,結果他們和你說現在很多人都預約了維修保養,如果你要排的話至少也要等上十天半個月(然後就過年了)。

如果你想自己聯絡原廠技師來維修,你還得預防那些「假原廠」!

我有一位朋友,他家的冷氣不巧在最熱的這些天出現問題,她上網 Goolge 搜尋原廠維修聯絡方式,卻遇到一家號稱原廠維修的冷氣行,但是對方的態度簡直讓人抓狂。

他在電話中詢問對方:「小姐您好,我之前有請原廠工程師來看過,他說是水管阻塞導致水會倒流,可以請你們……」,這邊話都還沒說完,假原廠直接插話說:「小姐,你之前請原廠看就不要找我們修,直接找原廠就好。」

我朋友聽了一怔後接著問:「可是我看網路的原廠電話是打這支耶。」

假原廠立刻又搶著說:「這是外包廠商的電話,不是原廠。」然後不等我朋友繼續說,便直接掛斷了電話,把我朋友驚到呆了。

除了前面提到過的幾種維修保養管道外,其實網路上還能搜尋到一大堆這類打著原廠維修的廣告,這些商家靠著花錢撒廣告,打得卻都只是行銷宣傳用的話術罷了,在網路上尋找這類不明底細的店家時更要小心。

例如日立(Hitachi)官網甚至針對這種現象發出一篇公告:

近來收到不少消費者的抱怨電話,指出有業者以誤導方式利用網路搜尋引擎刊登HITACHI 臺灣日立公司全省服務維修網頁,意圖假冒為臺灣日立公司原廠之網站,向消費者招攬以維修冷氣空調等服務生意,除收費不合理,維修技術不足,將會造成消費者您的權益受損。

不過你以為找到真原廠就真的萬無一失嗎?

我朋友後來找到了真的原廠聯絡方式,又出現了如下對話:

「先生您好,我之前請原廠工程師來看過冷氣,他說是水管阻塞導致水會倒流,可以請你們來修嗎?」

原廠先生問:「小姐電話幾號?

在我朋友報出號碼後,原廠先生說:「小姐你沒有登記過喔,我幫你轉接。」

等到轉接成功後,友人再重新說一次:「小姐您好,我之前有請原廠工程師來看過,他說是水管阻塞導致水會倒流,可以請你們來修嗎?」

原廠小姐問:「小姐電話幾號?

於是我朋友再一次報出號碼,原廠小姐查詢後回應說:「小姐你沒有登記過喔。」

於是,在友人翻了無限次白眼後,問:「沒登記所以不能修嗎?」

原廠小姐:「也不是啦,我現在可以幫你登記,小姐電話幾號?

根據我朋友的說法,他當時瞬間爆了好幾條腦血管,只想高嘆一聲:「人森啊。」

在又再報了一次電話號碼後,原廠小姐問:「那你們在哪區?」

友人說:「XX區。」

原廠小姐這時候很神奇的回應說:「喔,這不是我們負責的喔。」

在我朋友以為又要再第三個人問一次「小姐電話幾號?」的無限鬼擋牆的時候,靈機一動詢問:「所以你就不能幫我報修了嗎?」

原廠小姐說:「也是可以啦。」

根據我朋友的說法,他的腦血管持續爆裂中。

原廠小姐接著詢問友人地址後說:「那我們是 5 至 7 個工作天喔!」

友人問:「五個工作天是含假日來修嗎?」

這時候,神奇的原廠小姐竟然語不驚人死不休的回應:「不是,是通知你們的時間,會再另外安排施工。」

根據我朋友的說法,不,我沒聽到他的說法了,因為他已經被驚到昏迷了。

其實啊,找原廠來維修就差不多都是這個樣子,技術不用談是平均最佳的,維修費有 8 成的機率會是最貴的(另外 2 成是你被無良廠商騙了),而且他們的時程永遠是排得久久遠遠的(成語這樣用好像怪怪地),有些原廠甚至還會忘記你的單子,甚至是維修態度也沒好到哪裡去[i]

在這種炙熱的夏天,竟然要等待 5 至 7 個工作天再加上另外跟維修部門安排的時間,說不定耗一耗都到了中秋節可以烤肉了。

至於我這位朋友最後到底選擇哪一家來家裡幫冷氣做維修,是路邊電器行?假原廠?還是真原廠呢?

燈燈燈燈,其實他一氣之下就上網買了一臺新冷氣。

依據他的說法:「反正維修一樣難找。」

延伸閱讀/附錄:

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